河北张家口市下花园区法院“四强化” 推进“两个一站式”诉讼服务中心建设

河北新闻网讯（通讯员杨致勇、院玉顺、尹辉）自上级法院部署建设“两个一站式”诉讼服务中心工作以来，河北张家口市下花园区人民法院实施“四强化”，加快建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心，努力形成集约高效、多元解纷、便民利民的现代化诉讼服务体系。

依托诉讼服务指导平台，强化相关机制规则制定。河北张家口市下花园区人民法院通过对诉讼服务指导中心信息平台各项考核指标的研究，在借鉴其他地区先进经验并结合本地区实际情况后，与全区多家部门单位合作，逐步制定出台涉及多元化解、立案服务、分调裁审、审判辅助、涉诉信访等方面的机制和规则，并按要求上传至信息平台。安排专人对平台各项数据分析，通过信息平台对“两个一站式”具体工作进行可视化展示和可量化的评估。在制定规则基础上，加大电子法院应用，推广网上立案、网上送达、网上缴退费、在线调解等便民措施，将考核指标结合实际落到实处，在全市法院诉服中心质效排名中处于前列。

统筹协调多方配合，强化诉源治理体系建设。面对案多人少的矛盾和群众日益增长的司法需求，河北张家口市下花园区人民法院协调区公安、检察、司法、妇联、工会等部门，将诉源治理机制建设纳入工作重点，联合出台了《关于加强婚姻家庭纠纷案件诉调对接工作实施意见》《推进劳动争议诉调对接工作意见》《关于开展律师调解试点工作的实施方案》等文件，使部门参与诉源治理的职责更加清晰，任务更加具体。出台《诉调对接流程管理规定》《诉前化解及速裁操作规程》，明确对20余类民事矛盾纠纷引导立案群众先行调解，通过“诉前调解+司法确认”的模式及时化解矛盾纠纷。公开招聘各行业人员参与调解工作，使人民调解的规范化水平进一步提高。

搞好基础建设，强化诉讼服务中心标准化进程。为推进诉讼服务中心建设，分解细化各项工作措施，制定明确时间表、路线图和责任链，实施精细化分工、项目化推进，构建起党组主导、诉讼服务中心统一管理、庭室团队支持配合的诉讼服务工作格局，全力推动诉讼服务中心“提档升级”。目前，诉讼服务中心占地面积达到112平方米，共配备干警6人，软硬件设施和服务功能不断完善，诉讼服务的标准化、规范化、信息化水平进一步提高。

突出便民利民功用，强化诉讼服务立体化功能构建。设置分流员集中开展诉讼引导、调裁分流和繁简分流；积极引导当事人通过互联网办理案件相关业务，开通微信支付，鼓励当事人网上退费，确保案件业务“一次性”办理；设置当事人休息等候区，放置饮水机、书写台、台式电脑等便民服务设施，全力营造温馨舒适的司法氛围。推广“河北移动微法院”平台，当事人通过扫描二维码，便可在手机上详细了解区法院诉讼指南、工作流程、网上立案等业务。开通“12368”诉讼服务热线，为诉讼群众提供案件信息查询、诉讼执行咨询、协助联系法官等司法服务，努力“让群众少跑腿，让信息多跑路”。